答案:A
答案:A
A. 白色或略带黄色
B. 黄褐色
C. 黑色
D. 无色晶体
A. 人身
B. 声音
C. 形态
D. 仪容
E. 情绪
A. 通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情
B. 受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意
C. 应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D. 主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧
A. 黑火药
B. 特种炸药
C. 民用炸药
D. 无烟火药
A. 初次乘机的兴奋
B. 自身原因导致飞机延误
C. 正常经过安全检查
D. 与亲友别离的苦恼无法化解
A. 非法侵入行为
B. 非法干扰行为
C. 合法侵入行为
D. 合法干扰行为
A. 《民用航空安全检查规则》
B. 《民用航空法》
C. 《危险品安全航空运输技术细则》
D. 《民用航空安全检查工作手册》