答案：B
答案：B
A. 选定培训项目
B. 上报培训计划
C. 安排具体的培训程序、日程表
D. 通知有关参加人员并提出具体要求
E. 总结培训效果
A. 目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任
B. 在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意
C. 应用利益导向方法取得旅客谅解
D. 主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
E. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
A. 随身携带
B. 托运行李
C. 禁止托运行李
D. 禁止随身携带
A. 检查
B. 托运行李安全检查
C. 快递货物
D. 乘机安全检查
A. 每种化妆品限带1件
B. 液态物品总量应不超过5L
C. 装化妆品的容器容积应不超过100mL
D. 接受开瓶检查
A. 黑火药
B. 梯恩梯
C. 引线
D. 雷管
E. 电雷管
A. 平息旅客不满
B. 激发旅客不满
C. 平息旅客激动
D. 激发旅客情绪
A. 选题、设计、实施、总结
B. 选稿、安排、推行、概括
C. 选用、策划、实行、归纳
D. 计划、试题、执行、总结
