验证检查岗位发现具有异常行为指征的旅客或有前端岗位传递旅客异常信息时，应及时向值班领导报告旅客异常信息。

A. 　民航安检工作场地

B. 　民航安检设施布局

C. 　民航安检流程

D. 　民航安检工作岗位工作职责

E. 　民航安检工作岗位作业流程

A. 　是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略

B. 　是心理学中从众心理的一种应用

C. 　“三明治法”的第二片“面包”是“你能做的是···”

D. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

E. 　“三明治法”的第一片“面包”是“我可以做的是··.”

A. 　是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧

B. 　是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

C. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

D. 　适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时

A. 　无论旅客的投诉动机如何，客观效果上对安全检查工作都会有所促进

B. 　在弄清楚旅客投诉的原因后，不需要对旅客的投诉进行分析

C. 　在弄清楚旅客投诉的原因后，需要确定其投诉是否是因为安检勤务方面的原因造成的

D. 　旅客与安检人员之间的矛盾，会导致旅客投诉

E. 　旅客与安检人员之间的矛盾，会导致安检人员投诉

A. 　本单位和旅客

B. 　相关部门和工作人员

C. 　非单位和工作人员

D. 　相关部门和旅客

A. 　处理情况

B. 　评估情况

C. 　保管情况

D. 　使用情况

E. 　维护情况

A. 　“一站式服务法”

B. 　“外部评审法”

C. 　“服务承诺法”

D. 　“补偿关照法”

A. 　质量控制

B. 　风险管理

C. 　绩效控制

D. 　应急管理

E. 　威胁评估