A、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况
B、 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
C、 对本单位和旅客都有利的投诉处理方法
D、 减少投诉处理中间环节以提高处理效率
E、 给提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
答案：ABC
A、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况
B、 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
C、 对本单位和旅客都有利的投诉处理方法
D、 减少投诉处理中间环节以提高处理效率
E、 给提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
答案：ABC
A. 任职培训
B. 岗前教育培训
C. 在岗技能保持培训
D. 入职公共培训
E. 岗前技能培训
A. 旅客行李
B. 安检设备
C. 通讯器材
D. 勤务用品
E. 机动车辆
A. 最佳对比度
B. 最佳亮点
C. 最高对比度
D. 最高亮度
A. 民航安全人员
B. 民航安检人员
C. 民航工作人员
D. 民航公安人员
A. 测试原因
B. 测试过程
C. 测试项目
D. 测试结果
E. 测试目的
A. 待检区
B. 人检区
C. 登机口
D. 值机区
A. 情绪低落
B. 情绪抑郁
C. 情绪激动
D. 情绪稳定
A. 黄色
B. 灰色
C. 无色
D. 淡黄色
A. 颜色
B. 形状
C. 明暗度
D. 大小
E. 对比度
