A、 使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任
B、 沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
C、 应用利益导向方法取得旅客谅解
D、 给提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
E、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉
答案：ABCDE
A、 使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任
B、 沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
C、 应用利益导向方法取得旅客谅解
D、 给提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
E、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉
答案：ABCDE
A. 上岗执勤前
B. 上岗执勤后
C. 部门
D. 班组
E. 科室
A. 灰色细粒状
B. 蓝黑色管状
C. 黑色管状
D. 黑色结晶状
A. 选题
B. 设计
C. 实施
D. 评估
A. 外部评审程序
B. 内部评审程序
C. 外部和内部评审相结合程序
D. 旅客自身评审
A. 非感染性标本
B. 小型医用水银体温计
C. 水银气压计或水银温度计
D. 酒精饮料
E. 含冷冻液氮的隔热包装
A. 枪管，较深
B. 枪管，较浅
C. 弹槽，较深
D. 弹槽，较浅
