()是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

A. 　现场值班领导

B. 　地区管理局

C. 　航空公司

D. 　民用机场公安机关

A. 　提出工作改进要求

B. 　民航安检设备状态

C. 　勤务用品使用情况

D. 　勤务遗留问题

A. 　身份信息

B. 　过往行程

C. 　身体情况

D. 　安检情况

A. 　本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略

B. 　能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相

C. 　减少投诉处理中间环节以提高处理效率

D. 　给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间

E. 　立足于维护本单位的声誉和诚信

A. 　使用干净的采样片再次进行逐一复检

B. 　立即将情况上报

C. 　启动应急预案进行处置

D. 　报机场公安机关处置

A. 　绿色

B. 　橙色

C. 　蓝色

D. 　黑色

A. 　整体判别

B. 　逐件剥离

C. 　逐件判别

D. 　整体剥离

A. 　均为金属外壳，形状呈块状

B. 　均为塑料外壳，形状呈线状

C. 　均为金属外壳，形状呈长条状

D. 　均为塑料外壳，形状呈圆柱状

A. 　橙色

B. 　绿色

C. 　蓝色

D. 　黑色