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以下关于“谅解法”的描述错误的是()。

A、 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客

B、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

C、 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

D、 适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时

E、 技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同

答案:ABCD

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对各驻华外交和领事机构外交信使携运的外交邮袋,凭外交信使或者临时外交信使护照、各驻华外交或者领事机构出具并加盖馆印的外交邮袋证明信(中外文版本,内容应当包括()等),且外交邮袋外部封志完好,免予检查,并留存外交邮袋证明信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-72f4-94bc-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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以下关于“3F法”的描述正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71e8-436c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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旅客在开箱包检查过程中存在转移、藏匿已查出或未查出的民航禁限运输物品的情况时,开箱包检查员应保持高度警惕,并做好异常行为识别,发现可疑情况应及时上报,必要时报告民用机场公安机关处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7340-da1d-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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()时,民航安检机构应当组织对相关措施、运行进行验证,以发现存在的隐患和薄弱点,并提出改进或纠正措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-718d-dab4-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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如果旅客投诉合理,确实是安检勤务方面的过错,应当向旅客道歉,同时对其投诉表示()和(),使旅客感到其投诉受到重视,自尊心得到满足,为圆满处理好投诉铺平道路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00143354-ffcb-1fce-c059-334faf761700.html
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岗前技能培训中安全检查业务培训岗位理论学习时间不低于(),岗位实践时间不低于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7209-fc34-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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以下属于双视角X射线安检仪的设备功能的是:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-72cb-8c70-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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属于从事民航安检从业人员岗前培训、在岗继续教育培训的教员条件之一的是:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73f8-7dd5-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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航空安保审计是主管当局按规定的程序和方法对被审计单位的()进行全面、客观的检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-737d-f776-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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()是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71e7-25ef-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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题目内容
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多选题
)
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航空安全检查知识题库

以下关于“谅解法”的描述错误的是()。

A、 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客

B、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

C、 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

D、 适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时

E、 技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同

答案:ABCD

航空安全检查知识题库
相关题目
对各驻华外交和领事机构外交信使携运的外交邮袋,凭外交信使或者临时外交信使护照、各驻华外交或者领事机构出具并加盖馆印的外交邮袋证明信(中外文版本,内容应当包括()等),且外交邮袋外部封志完好,免予检查,并留存外交邮袋证明信。

A.  外交信使或者临时外交信使姓名

B.  护照号码

C.  外交邮袋数量和编号

D.  寄送地和目的地

E.  寄送日期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-72f4-94bc-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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以下关于“3F法”的描述正确的是()。

A.  目的是使旅客敞开心灵,恢复理智,和旅客建立信任

B.  其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同

C.  是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

D.  是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71e8-436c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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旅客在开箱包检查过程中存在转移、藏匿已查出或未查出的民航禁限运输物品的情况时,开箱包检查员应保持高度警惕,并做好异常行为识别,发现可疑情况应及时上报,必要时报告民用机场公安机关处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7340-da1d-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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()时,民航安检机构应当组织对相关措施、运行进行验证,以发现存在的隐患和薄弱点,并提出改进或纠正措施。

A.  重大活动

B.  特殊情况

C.  危险增加

D.  人员岗位变更

E.  流程变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-718d-dab4-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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如果旅客投诉合理,确实是安检勤务方面的过错,应当向旅客道歉,同时对其投诉表示()和(),使旅客感到其投诉受到重视,自尊心得到满足,为圆满处理好投诉铺平道路。

A.  欢迎

B.  认同

C.  感谢

D.  同情

E.  质疑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00143354-ffcb-1fce-c059-334faf761700.html
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岗前技能培训中安全检查业务培训岗位理论学习时间不低于(),岗位实践时间不低于()。

A.  10学时

B.  20学时

C.  30学时

D.  40学时

E.  50学时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7209-fc34-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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以下属于双视角X射线安检仪的设备功能的是:()。

A.  上电自检

B.  远程诊断

C.  自动训管

D.  显示颜色设置

E.  选区与放大

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-72cb-8c70-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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属于从事民航安检从业人员岗前培训、在岗继续教育培训的教员条件之一的是:()。

A.  具备与承担民航安检从业人员岗前培训、在岗继续教育培训工作相适应的业务技能

B.  从事五级民航安全检查员岗位岗前教育培训、在岗继续教育培训的培训教员

C.  从事四级以上民航安全检查员岗位岗前教育培训、在岗继续教育培训的培训教员

D.  从事民航安检工作时间5年以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73f8-7dd5-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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航空安保审计是主管当局按规定的程序和方法对被审计单位的()进行全面、客观的检查。

A.  航空安检保卫系统

B.  民航安检保卫系统

C.  航空安全保卫系统

D.  民航安全保卫系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-737d-f776-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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()是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。

A.  “移情法”

B.  “引导征询法”

C.  “变通法”

D.  “3F法”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71e7-25ef-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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