A、 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客
B、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
C、 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D、 适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时
E、 技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
答案:ABCD
A、 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客
B、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
C、 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D、 适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时
E、 技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
答案:ABCD
A. 外交信使或者临时外交信使姓名
B. 护照号码
C. 外交邮袋数量和编号
D. 寄送地和目的地
E. 寄送日期
A. 目的是使旅客敞开心灵,恢复理智,和旅客建立信任
B. 其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
C. 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
A. 重大活动
B. 特殊情况
C. 危险增加
D. 人员岗位变更
E. 流程变更
A. 欢迎
B. 认同
C. 感谢
D. 同情
E. 质疑
A. 10学时
B. 20学时
C. 30学时
D. 40学时
E. 50学时
A. 上电自检
B. 远程诊断
C. 自动训管
D. 显示颜色设置
E. 选区与放大
A. 具备与承担民航安检从业人员岗前培训、在岗继续教育培训工作相适应的业务技能
B. 从事五级民航安全检查员岗位岗前教育培训、在岗继续教育培训的培训教员
C. 从事四级以上民航安全检查员岗位岗前教育培训、在岗继续教育培训的培训教员
D. 从事民航安检工作时间5年以上
A. 航空安检保卫系统
B. 民航安检保卫系统
C. 航空安全保卫系统
D. 民航安全保卫系统
A. “移情法”
B. “引导征询法”
C. “变通法”
D. “3F法”