A、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉
B、 是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
C、 能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相
D、 能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率
E、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
答案：ABCDE
A、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉
B、 是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
C、 能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相
D、 能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率
E、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
答案：ABCDE
A. 可旋转滑环上 低速旋转
B. 固定滑环上 低速旋转
C. 可旋转滑环上 高速旋转
D. 固定滑环上 高速旋转
A. 分散单独
B. 集中统一
C. 逐级统一
D. 集中专人
A. 同级对口
B. 分级管理
C. 逐级管理
D. 书面交接
E. 口头交接
A. 建立连接
B. 总结课程
C. 引起注意
D. 聚焦问题
A. 航班动态信息
B. 航班预报信息
C. 航班实时信息
D. 航班飞行时间
A. 舒适
B. 春风
C. 贴心
D. 高效
E. 温情
A. 民航行李安检设备操作岗位
B. 行李物品开箱包检查岗位
C. 民航安检现场值班领导岗位
D. 民航安检机构领导岗位
E. 业务培训岗位
A. 异常行为识别
B. 爆炸物探测检查
C. 旅客人身检查
D. 行李物品检查
A. 机械假肢用小型气瓶
B. 催泪瓦斯
C. 泰瑟枪
D. 废弃锂电池
