A、 目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任
B、 其技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
C、 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
答案：C
A、 目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任
B、 其技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
C、 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
答案：C
A. 受理人
B. 投诉人
C. 处置人
D. 承办人
A. 由塑料打火机外壳组成，形状相似
B. 由塑料枪支外壳组成，形状相似
C. 由金属枪支外壳组成，形状相似
D. 由金属打火机外壳组成，形状相似
A. 均由塑料外壳组成
B. 均有蓝色电池和升压装置
C. 外形均呈长条状
D. 电击器的升压装置和点烟器的电发火装置相似
A. 检查速度，二次过检
B. 检查效率，从严检查
C. 检查速度，从严检查
D. 检查效率，二次过检
A. 交接台账
B. 质控台账
C. 作业台账
D. 培训台账
A. 轻物
B. 重物
C. 硬物
D. 拉环
A. 无安全检查事件
B. 特别安全检查事件
C. 轻微安全检查事件
D. 紧急安全事件
A. 模拟情况处置
B. 普通情况处置
C. 特殊情况处置
D. 正常情况处置
A. 维序检查岗位
B. 开箱包检查岗位
C. 民航安全检查信息管理系统操作岗位
D. 前传引导检查岗位
E. 限制物品移交岗位
A. 上电自检--设备开机自动诊断参数和工作状态
B. 远程诊断--设备具备远程诊断功能
C. 自动训管--根据开机时间间隔自动训练X射线管
D. 显示颜色设置--黑白、多能量、伪彩色
