A、 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
B、 是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
C、 是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
D、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
E、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况
答案：ABDE
A、 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
B、 是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
C、 是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
D、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
E、 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况
答案：ABDE
A. 松、拉发两用引信
B. 拉发引信
C. 压发引信
D. 松发引信
A. 塑性炸药
B. 粘性炸药
C. 乳化炸药
D. 橡皮炸药
A. 监护检查岗位
B. 民航安全检查信息管理系统操作岗位
C. 防爆检查岗位
D. 维序检查岗位
A. 民航行李安检设备检查
B. 爆炸物探测检查
C. 开箱包检查
D. 现场值班领导检查
A. 易燃液体
B. 易燃固体
C. 爆炸物品
D. 液化气体
A. 由当班勤务科、队长组织班前工作布置会
B. 检查民航安检员到岗情况
C. 检查民航安检员着装仪容情况
D. 检查民航安检员证件佩戴情况
E. 总结当班勤务执勤情况
A. 为旅客感动
B. 为旅客负责
C. 服务精神
D. 措施
E. 理念
A. 部门领导
B. 科、队长
C. 质控人员
D. 小教员
A. 铆钉和塑料外壳
B. 金属链条和挂扣
C. 铆钉和挂扣
D. 金属链条和塑料外壳
