“三明治法”的第一片“面包”是()。

A. 　人员查控功能

B. 　视频监控及信息采集

C. 　安全检查岗位人员信息采集

D. 　值机岗位人员信息采集

E. 　音频监控及信息采集

A. 　岗位作业规范

B. 　运行管理制度

C. 　安保管理体系

D. 　勤务管理制度

A. 　对相应隔离区进行清场和检查

B. 　对相应出港旅客及其手提行李再次进行安全检查

C. 　如旅客已进入航空器，对该航空器客舱进行安保搜查

D. 　如航班已起飞，配合机组人员进行航空器安保检查

A. 　整改落实

B. 　分析评估

C. 　调查结果

D. 　处理情况

A. 　统一指挥、分级管理

B. 　全面覆盖、分级实施

C. 　逐级监督、逐级负责

D. 　程序规范、闭环管理

A. 　针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客

B. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

C. 　是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

D. 　适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时

E. 　技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同

A. 　褐色

B. 　绿色

C. 　橙色

D. 　白色

E. 　蓝色

A. 　松、拉发两用引信

B. 　松发引信

C. 　拉发引信

D. 　压发引信