A、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
B、 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
C、 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
D、 通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情
E、 “三明治法”的第二片“面包”是“我可以做的是···”
答案：BCDE
A、 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
B、 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
C、 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
D、 通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情
E、 “三明治法”的第二片“面包”是“我可以做的是···”
答案：BCDE
A. U盘式外壳，内部可见电路和电池
B. 金属外壳，内部可见电路和电池
C. 塑料外壳，内部可见电路和电池
D. 金属外壳，内部可见深色块状物质
E. U盘式外壳，内部可见深色块状物质
A. 短期
B. 随机
C. 定期或不定期
D. 长期
A. 外壳均为金属制成
B. 外观均呈长方体
C. 底部均呈绿色
D. 底部均呈蓝色
E. 底部均呈橙色
A. 报告民用机场公安机关处理
B. 允许作为随身行李运输，不得托运
C. 允许作为托运行李运输，不得随身携带
D. 军事部门
A. 出发地
B. 目的地
C. 航班号
D. 座位号
A. 分析、评估
B. 学习、评估
C. 评估、落地
D. 学习、落地
A. 拉火环
B. 保险销
C. 击针杆
D. 压发杆
A. 烟雾剂
B. 氧化剂
C. 消焰剂
D. 还原剂
A. 金属颗粒
B. 铁钉
C. 火雷管
D. 导火索
E. 拉火管
A. 行李物品
B. 行为动作
C. 面部表情
D. 携带物品
