以下可能出现旅客与安检人员之间的矛盾，导致旅客投诉的原因包括()。

A. 　隐患(风险)分析及缓解措施

B. 　设备操作规程和参数

C. 　管理制度

D. 　设备维修

A. 　初次乘机的兴奋

B. 　工作上的晋升

C. 　初次乘机的紧张不安

D. 　旅行的喜悦

A. 　超过3%

B. 　超过5%

C. 　低于7%

D. 　低于9%--

A. 　液体炸药

B. 　黑火药

C. 　民用炸药

D. 　塑性炸药

A. 　民航安检工作安全绩效考核

B. 　民航安检工作岗位作业台账和记录表单

C. 　民航安检工作突发事件应急处置预案

D. 　民航安检机构组织架构及分工情况

A. 　通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情

B. 　受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意

C. 　应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

D. 　主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧

A. 　多功能刀与工具钳禁止随身携带和托运

B. 　多功能刀禁止随身携带和托运

C. 　多功能刀与工具钳禁止随身携带可以托运

D. 　工具钳禁止随身携带和托运