()由引信体、拉火杆、击针、击针簧、火帽和上、下保险销构成。

A. 　指甲剪

B. 　U盘

C. 　打火机

D. 　点烟器

A. 　原因分析

B. 　监察部门

C. 　改进建议

D. 　整改结果

A. 　遇有旅客投诉，可以不倾听旅客的意见，但要让旅客能够充分表达心中的不满

B. 　遇有旅客投诉，应认真倾听周围的人的意见，让旅客能够充分表达心中的不满

C. 　遇有旅客投诉，应认真倾听旅客的意见，但无需让旅客充分表达心中的不满

D. 　遇有旅客投诉，应认真倾听旅客的意见，让旅客能够充分表达心中的不满

A. 　是缓解矛盾进一步升级的一种策略

B. 　是为了消除旅客这种疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法

C. 　立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信

D. 　通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情

E. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

A. 　按照同级对口、书面交接原则实施

B. 　交接班应当尽量在勤务实施间歇进行

C. 　进行交接班时，应完成当前过检人员、物品的检查工作

D. 　交接班期间不应当影响勤务正常开展厂

E. 　交接班期间适当减少对勤务正常开展的影响

A. 　充分满足

B. 　主动了解

C. 　积极分析

D. 　被动接受

A. 　工作业绩

B. 　工时

C. 　检查旅客数量

D. 　检查工作人员数量

A. 　红色、黄色

B. 　红色、绿色

C. 　黑色、绿色

D. 　黄色、绿色