答案:B
A. 重视
B. 轻视
C. 理解
D. 共情
A. 提问的针对性
B. 提问的技巧性
C. 提问的连续性
D. 问题的广度
E. 问题的深度
A. 包装
B. 内容物
C. 成分
D. 性质
A. 重叠
B. 平行
C. 逐件剥离
D. 逐件判别
E. 整体剥离
A. 道歉
B. 致谢
C. 赔偿
D. 致敬
A. “移情法”
B. “补偿关照法”
C. “服务承诺法”
D. “变通法”