出现旅客携带不易确定性质的粉末状物品，对该粉末状物品进行爆炸物探测检查。若首次探测发生报警，使用干净的采样片进行()，复检正常、排除疑点即可放行。

A. 　本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略

B. 　能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相

C. 　减少投诉处理中间环节以提高处理效率

D. 　给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间

E. 　立足于维护本单位的声誉和诚信

A. 　直放图多功能刀整体颜色深

B. 　直放图工具钳内部刀身较密

C. 　直放图多功能刀内部刀身较密

D. 　直放图工具钳颜色较浅

A. 　民航安检机构

B. 　民用机场公安机关

C. 　民用运输机场管理机构

D. 　民航局公安局

A. 　液态物品

B. 　金属物品

C. 　民航禁限运输物品

D. 　特殊物品

A. 　适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况

B. 　是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动

C. 　是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧

D. 　是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略

A. 　中国银行

B. 　中国工商银行

C. 　中国建设银行

D. 　中国农业银行

E. 　招商银行

A. 　临时

B. 　短期

C. 　中期

D. 　长期

E. 　永久

A. 　两者均为塑料外壳

B. 　两者直放图形状相似

C. 　两者均含有电打火装置

D. 　两者均有圆形触点

E. 　两者均有升压装置

A. 　整改落实

B. 　分析评估

C. 　调查结果

D. 　处理情况