检查旅客及其行李物品发现拆解打火机、火柴的，应当从严检查，必要时对其()也进行从严检查。

A. 　水管弯头式爆炸物

B. 　铝管式爆炸物

C. 　橡胶管式爆炸物

D. 　书本式爆炸物

E. 　笔记本电脑式爆炸物

A. 　办公室

B. 　工作单位

C. 　勤务现场

D. 　候机楼

A. 　遇有旅客投诉，可以认为旅客是在”多事”

B. 　遇有旅客投诉，不可置之不理

C. 　遇有旅客投诉，不能认为旅客是有意”找麻烦”

D. 　遇有旅客投诉，应认真倾听旅客的意见

E. 　遇有旅客投诉，可以置之不理

A. 　黑索金

B. 　民用炸药

C. 　梯恩梯

D. 　雷管

A. 　立即收集相关信息，确定调查方向，制定调查方案，明确任务分工

B. 　询问当事人及与安检事件相关的其他人员，制作调查笔录

C. 　调取涉事单位的安保方案和安检运行管理文件等文件资料

D. 　其他需要开展的调查工作

E. 　查明事发时在用的设施设备及其使用管理情况

A. 　处置条件

B. 　调查条件

C. 　上岗条件

D. 　应急条件

A. 　便捷

B. 　服务

C. 　行动

D. 　赔偿

A. 　是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略

B. 　是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动

C. 　是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧

D. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

E. 　适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况