答案：B
A. 遇有旅客投诉，可以认为旅客是在”多事”
B. 遇有旅客投诉，不可置之不理
C. 遇有旅客投诉，不能认为旅客是有意”找麻烦”
D. 遇有旅客投诉，应认真倾听旅客的意见，让旅客能够充分表达心中的不满
A. 科
B. 队
C. 班
D. 组
E. 部
A. 导火索
B. 导爆索
C. 导爆管
D. 雷管
A. 通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情
B. 目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任
C. 其技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
D. 适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时
A. 驾驶室
B. 车底
C. 车厢
D. 车牌
E. 车型
