答案:A
答案:A
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
A. 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客
B. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
C. 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D. 适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时
E. 技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
A. 大致颜色
B. 外形结构
C. 内部结构
D. 总体形状
A. 科、队长
B. 分管部门领导
C. 文件和指示
D. 规章和制度
E. 思想和规定