答案：B
A. 跟踪
B. 评估
C. 督查
D. 指挥
E. 管理
A. 目标考核标准
B. 设施布局流程
C. 设备操作规程和参数
D. 作业流程图
A. 弹簧刀直放图整体较厚，内部较复杂，有明显铆钉
B. 弹簧刀直放图整体较厚，呈长条线状，有圆孔
C. 弹簧刀直放图整体较薄，类似U盘，底部有黑线
D. 水果刀直放图整体较厚，内部较复杂，有明显铆钉
E. 水果刀直放图整体较薄，类似U盘，底部有黑线
A. 不可旋转滑环，高速旋转
B. 可旋转滑环，高速滑行
C. 不可旋转滑环，高速滑行
D. 可旋转滑环，高速旋转
A. 直放图多功能刀整体颜色深
B. 直放图工具钳内部刀身较密
C. 直放图多功能刀内部刀身较密
D. 直放图工具钳颜色较浅
A. 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客
B. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
C. 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D. 适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时
E. 技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
