常规式提问在提问时要看着旅客，注意寻找和发现旅客的()。

A. 　特殊案例

B. 　典型案例

C. 　特殊情况处置

D. 　应急演练

E. 　遇到的问题

A. 　查

B. 　看

C. 　对

D. 　切

E. 　值

A. 　适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉

B. 　是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动

C. 　能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相

D. 　能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率

E. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

A. 　双源双探结构

B. 　单源双探结构

C. 　双源单探结构

D. 　单源单探结构

A. 　雷管

B. 　炸药

C. 　模拟爆炸装置

D. 　爆炸装置

A. 　跟踪

B. 　评估

C. 　督查

D. 　指挥

E. 　管理

A. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当对旅客投诉表示欢迎和感谢

B. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当对旅客投诉表示共情和迎合

C. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当对旅客投诉表示抗拒和回避

D. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当对旅客投诉表示理解和同情