岗位作业手册是企业员工工作的依据，也是企业管理的()。

A. 　电池

B. 　金属盒

C. 　定时器电路板

D. 　雷管

A. 　防爆检查岗位

B. 　人身检查岗位

C. 　维序检查岗位

D. 　民航安全检查信息管理系统操作岗位

E. 　业务培训管理岗位

A. 　爆炸物探测检查仪

B. 　T行李设备检查仪

C. 　X射线安全检查仪

D. 　毫米波人体成像检查仪

A. 　遇有旅客投诉，可以不倾听旅客的意见，但要让旅客能够充分表达心中的不满

B. 　遇有旅客投诉，应认真倾听周围的人的意见，让旅客能够充分表达心中的不满

C. 　遇有旅客投诉，应认真倾听旅客的意见，但无需让旅客充分表达心中的不满

D. 　遇有旅客投诉，应认真倾听旅客的意见，让旅客能够充分表达心中的不满

A. 　上板，面板

B. 　下板，底板

C. 　上板，底板

D. 　底板，面板

A. 　勤务部门

B. 　质控部门

C. 　培训部门

D. 　人事部门

A. 　让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的

B. 　充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案

C. 　向旅客建议选择外部评审程序体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意

D. 　立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信

A. 　部门的航空安全保卫工作手册

B. 　班组的安保措施的操作流程和标准

C. 　安保岗位的操作流程和标准

D. 　企业的航空安全保卫方案

A. 　叠影判图法

B. 　功能分析法

C. 　共性分析法

D. 　角度分析法