答案：A
答案：A
A. 梳理
B. 总结
C. 分析
D. 评估
E. 改进
A. 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况
B. 是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
C. 是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
D. 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
A. 集中授课
B. 情景教学
C. 视频教学
D. 实物参观
E. 现场观察
A. 提出工作改进要求
B. 民航安检设备状态
C. 勤务用品使用情况
D. 勤务遗留问题
A. 常规式提问
B. 针对式提问
C. 探寻式提问
D. 例行公事
E. 正常检查
A. 过程描述
B. 问题总结
C. 整改建议
D. 责任认定
E. 优秀做法提炼
A. 旅客信息
B. 行李信息
C. 视频信息
D. 音频信息
E. 网络信息
A. 托运行李运输
B. 随身行李物品运输
C. 航空货物运输
D. 危险品运输
