答案：A
答案：A
A. 小型医用水银体温计
B. 水银气压计或水银温度计
C. 节能灯具
D. 医用氧气瓶
E. 便携式电子设备(内含防漏型电池)及备用电池气瓶或空气瓶
A. 笔状
B. 圆柱状
C. 管状
D. 空心圆
A. 白色
B. 灰色
C. 黑色
D. 淡黄色
A. 开箱包检查岗位
B. 民航行李安检设备操作岗位
C. 民航安全检查信息管理系统操作岗位
D. 限制物品移交岗位
E. 设备维修岗位
A. 受理人
B. 投诉人
C. 处置人
D. 承办人
A. 收集相关信息
B. 开展处置工作
C. 分析事件原因
D. 布置调查程序
A. 科
B. 队
C. 班
D. 组
E. 部
A. 倾听
B. 判断
C. 解决
D. 处罚
A. 岗位工作目标和要求
B. 安全职责
C. 岗位职责
D. 实施安全管理
E. 指导文件
A. 目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任
B. 是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
C. 其技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
D. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
