“服务承诺法”:本着为工作人员负责、以旅客为本的效劳精神，分步解决旅客投诉的措施，为缓和矛盾进一步升级所采取的一种策略。它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。

A. 　旅客投诉的原因不包括安检员的检查不够规范

B. 　旅客投诉的原因包括对民航安检工作的不理解

C. 　旅客投诉的原因包括与亲友别离的苦恼无法化解

D. 　在弄清楚旅客投诉的原因后，需要对旅客的投诉进行分析

E. 　旅客投诉的原因包括安检员的检查非常规范

A. 　面部表情

B. 　乘机身份证件

C. 　乘机凭证

D. 　外表着装

A. 　制定民航安检工作质量监察计划和实施方案

B. 　实施质量控制活动

C. 　分析质量监察结果

D. 　编制质量监察报告

E. 　定期组织民航安检形势分析

A. 　轮廓

B. 　密度

C. 　颜色

D. 　色彩

E. 　大小

A. 　如果旅客投诉合理，但不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

B. 　如果旅客投诉不合理，不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

C. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，无需向旅客道歉

D. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉

A. 　上级的文件、指示

B. 　勤务遇到的问题及处理情况

C. 　民航安检设备状态

D. 　勤务用品使用情况

E. 　勤务遗留问题及注意事项

A. 　轮流参加

B. 　抽签决定参加人员

C. 　由领导直接指定

D. 　按照平时工作成绩排名决定