“外部评审法”:旅客更容易接受外部评审程序作出的处理结果，因此向旅客()外部评审程序也体现出对旅客负责和解决问题的诚意，可以取得旅客的信任。

A. 　初次乘机的兴奋

B. 　工作上的晋升

C. 　初次乘机的紧张不安

D. 　旅行的喜悦

A. 　旅客

B. 　行李

C. 　货物

D. 　车辆

E. 　航空器

A. 　在弄清楚旅客投诉的原因后，对旅客的投诉进行分析

B. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉

C. 　对旅客投诉表示欢迎和感谢

D. 　遇有旅客投诉，既不可置之不理，也不能认为旅客是在”多事”

E. 　向旅客提出一些可行的建议，供旅客参考

A. 　民航安全质量监督活动

B. 　民航安检质量监督活动

C. 　民航安全质量控制活动

D. 　民航安检质量控制活动

A. 　不屑

B. 　欢迎

C. 　认同

D. 　理解

A. 　金属搭扣

B. 　塑料搭扣

C. 　金属卡槽

D. 　塑料卡槽

A. 　严重安全

B. 　一般安全

C. 　特别严重安全

D. 　轻微安全