():要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

A. 　橙色

B. 　黑色

C. 　绿色

D. 　蓝色

A. 　民航安全现场岗位职责范畴

B. 　民航安检现场岗位职责范畴

C. 　民航工作现场岗位职责范畴

D. 　民航公安现场岗位职责范畴

A. 　酌情原谅

B. 　不能原谅

C. 　可以原谅

D. 　必须原谅

A. 　如果旅客投诉合理，但不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

B. 　如果旅客投诉不合理，不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

C. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，无需向旅客道歉

D. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉

A. 　明显非法行为指征

B. 　不明显非法行为指征

C. 　明显异常行为指征

D. 　不明显异常行为指征

A. 　只有旅客的投诉动机正确，才会对安全检查工作有所促进

B. 　旅客的投诉动机不正确，就不会对安全检查工作有所促进

C. 　无论旅客的投诉动机如何，客观效果上对安全检查工作都会有所促进

D. 　无论旅客的投诉动机如何，都不会对安全检查工作有所促进

A. 　使用手持金属探测仪进行检查

B. 　手工进行检查

C. 　免于安全检查

D. 　进行民航行李安检设备检查