“谅解法”:其技巧在于沟通时以()取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。

A. 　4W1H

B. 　 4W2H

C. 　5W1H

D. 　5W2H

A. 　记录

B. 　登记

C. 　引导

D. 　倾听

A. 　是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动

B. 　能够给受理和处理人员一个缓冲时间

C. 　立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信

D. 　减少投诉处理中间环节以提高处理效率

E. 　给提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间

A. 　三维旋转功能

B. 　可疑物品单独显示功能

C. 　笔记本剥离功能

D. 　三向切片功能

A. 　外表着装

B. 　面部表情

C. 　语言表述

D. 　行为动作

E. 　携带物品

A. 　刀具的长度

B. 　刀具的性质

C. 　刀具的刀尖倒角

D. 　刀具的厚度

A. 　各部门

B. 　各单位

C. 　安检各岗位

D. 　特定部门

A. 　国务院体育行政主管部门批准文件

B. 　《枪支弹药携运许可证》

C. 　《枪支弹药托运通行证》

D. 　中华人民共和国外交部批准文件

E. 　公共航空运输企业同意承运证明