“3F法”:就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用()方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

A. 　机械假肢用小型气瓶(2.2项非易燃无毒气体)

B. 　装入自行充气的个人安全装置

C. 　雪崩救援背包(内装2.2项无次要危险性的压缩气瓶)

D. 　家用的无次要危险性的气溶胶(2.1项易燃气体)

E. 　非放射性药品(不包括气溶胶)

A. 　白色结晶体

B. 　无色结晶

C. 　淡黄色或黄褐色结晶体

D. 　白色或淡黄色结晶体

A. 　旅客投诉的原因包括安检员的检查不够规范

B. 　旅客投诉的原因不包括安检员的检查不够规范

C. 　旅客投诉的原因包括安检员的检查非常规范

D. 　旅客投诉的原因不包括与亲友别离的苦恼无法化解

A. 　旅客投诉的原因包括安检员的检查不够规范

B. 　旅客投诉的原因不包括安检员的检查不够规范

C. 　旅客投诉的原因包括安检员的检查非常规范

D. 　旅客投诉的原因不包括与亲友别离的苦恼无法化解

E. 　旅客投诉的原因不包括对民航安检工作的不理解

A. 　行为

B. 　结果

C. 　条件

D. 　标准

A. 　激发

B. 　缓和

C. 　调节

D. 　解决

A. 　检查人员着装仪容

B. 　检查证件佩戴情况

C. 　点评当班勤务典型案例

D. 　传达上级文件和指示