“3F法”:就是对比投诉旅客和工作人员的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。这种方法针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客。

A. 　航空安保

B. 　民航安检

C. 　航空保安

D. 　民航安全

A. 　民航安全检查信息管理系统操作岗位

B. 　开箱包检查岗位

C. 　民航行李安检设备操作岗位

D. 　前传引导检查岗位

A. 　直放图多功能刀整体颜色深

B. 　直放图工具钳内部刀身较密

C. 　直放图多功能刀内部刀身较密

D. 　直放图工具钳颜色较浅

A. 　如果旅客投诉合理，但不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

B. 　如果旅客投诉不合理，不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

C. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，无需向旅客道歉

D. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉

A. 　干果

B. 　水果

C. 　旅客携带的洗漱用品

D. 　箱子底部的橡胶轮

E. 　橡胶鞋底

A. 　条件--规定学习者在何种条件下产生

B. 　行为--规定学习者在何种条件下产生

C. 　标准--规定学习者在何种条件下产生

D. 　态度--规定学习者在何种条件下产生

A. 　猛炸药

B. 　塑性炸药

C. 　黏性炸药

D. 　橡皮炸药

E. 　液体炸药

A. 　免予安检

B. 　优先安检

C. 　从严安检

D. 　特殊安检