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“引导征询法”:是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方()的沟通技巧。

A、　认同和妥协

B、　说法和接受

C、　认同和接受

D、　说法和妥协

答案：C

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开箱包检查岗位应了解X射线安检仪、民航安全检查信息管理系统()。具备对受检物品进行开箱检查并识别和处置可疑物品的能力，具备与民航行李安检设备操作岗位和()协作配合的能力，能够独立从事开箱检查岗位工作。

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以下运输方式中，适用于电击器与点烟器的为()。

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具体培训计划要确定培训的()等。

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“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种()。

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以下关于易混淆民航禁限运输物品烟花与烟雾弹图像相同点描述错误的为()。

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旅客携带外型怪异、包装奇特物品时，若通过民航行李安检设备检查及手工检查仍有可疑应()。

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以下关于“3F法”的描述正确的是()。

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在实际情况中较多生活物品均可以改装成非制式爆炸装置，其中包括打印机、压力锅、易拉罐等。

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利用笔记本剥离功能，可有效剔除笔记本电脑对X射线的遮挡，提高判图速度及准确率。

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民航安检事件调查的目的是()，厘清责任关系，提出安全建议。

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单选题

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“引导征询法”:是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方()的沟通技巧。

A、　认同和妥协

B、　说法和接受

C、　认同和接受

D、　说法和妥协

答案：C

相关题目

A. 　工作原理和功能使用

B. 　维护保养和系统检测

C. 　通道其他岗位

D. 　驻场其他单位

E. 　相关联检单位

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以下运输方式中，适用于电击器与点烟器的为()。

A. 　点烟器经正常检查可携带

B. 　电击器禁止随身携带可以托运

C. 　电击器禁止随身携带和托运

D. 　点烟器禁止托运可随身携带

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具体培训计划要确定培训的()等。

A. 　目的

B. 　对象

C. 　内容

D. 　方式

E. 　经费预算

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“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种()。

A. 　问候

B. 　打击

C. 　补偿

D. 　精神安慰

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以下关于易混淆民航禁限运输物品烟花与烟雾弹图像相同点描述错误的为()。

A. 　烟花与烟雾弹正放图外观呈长方体

B. 　烟花与烟雾弹正放图底部呈蓝色

C. 　烟花正放图底部呈绿色

D. 　烟雾弹正放图底部呈绿色

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旅客携带外型怪异、包装奇特物品时，若通过民航行李安检设备检查及手工检查仍有可疑应()。

A. 　进行开箱检查

B. 　进行爆炸物探测检查

C. 　上报处理

D. 　请旅客退回

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以下关于“3F法”的描述正确的是()。

A. 　目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任

B. 　其技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同

C. 　是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

D. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

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在实际情况中较多生活物品均可以改装成非制式爆炸装置，其中包括打印机、压力锅、易拉罐等。

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利用笔记本剥离功能，可有效剔除笔记本电脑对X射线的遮挡，提高判图速度及准确率。

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民航安检事件调查的目的是()，厘清责任关系，提出安全建议。

A. 　组织调查原因，监督调查工作

B. 　制定调查程序，实施调查工作

C. 　查明事件原因，确定事件性质

D. 　组织实施调查，协助解决事件

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