“引导征询法”:是一种为了()，()旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A. 　原因分析

B. 　监察部门

C. 　改进建议

D. 　整改结果

A. 　按照同级对口、书面交接原则实施

B. 　传达上级文件和指示

C. 　按照航班预报信息合理安排勤务

D. 　点评当班勤务特殊情况处置

E. 　组织班前工作布置会

A. 　测试工作

B. 　督查工作

C. 　交接工作

D. 　检查工作

A. 　条件

B. 　节奏

C. 　程度

D. 　要求

E. 　结果

A. 　每人最多可携带一件个人安全装置，装置应采用保证不会意外启动的包装方式

B. 　气瓶应仅用于充气目的，只能使用二氧化碳或其他2.2项无次要危险性的气体

C. 　每个气瓶的容积不应超过500mL

D. 　安全装置最多配置两个小型气瓶，备用气瓶不应超过两个

A. 　其他旅客

B. 　被投诉人

C. 　处理人

D. 　其自身

A. 　面部表情

B. 　语言态度

C. 　肢体动作

D. 　行为动作

E. 　心理状态

A. 　引信

B. 　电池

C. 　金属丝

D. 　开闭器

E. 　压发杆

A. 　机务人员

B. 　安检人员

C. 　公安机关

D. 　机组

A. 　提疑问，设悬念，启迪思考

B. 　讲故事，做推测，激发兴趣

C. 　释题目，讲背景，揭示主旨

D. 　利用图片、实物等教具

E. 　利用音乐、录像等教学手段