():是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方()的沟通技巧。

A. 　机械假肢用小型气瓶(2.2项非易燃无毒气体)

B. 　装入自行充气的个人安全装置

C. 　雪崩救援背包(内装2.2项无次要危险性的压缩气瓶)

D. 　家用的无次要危险性的气溶胶(2.1项易燃气体)

E. 　非放射性药品(不包括气溶胶)

A. 　公共航空运输企业或其地面服务代理机构出具的医疗机构证明

B. 　公共航空运输企业或其地面服务代理机构出具的加盖省级分库公章的介绍信

C. 　公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明

D. 　公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明副本

A. 　击针失去控制，在击针簧拉力作用下，冲击引信火帽而发火

B. 　击针不能移动，击针簧呈压缩状态，冲击引信火帽而发火

C. 　击针失去控制，在击针簧张力的作用下，冲击引信火帽而发火

D. 　击针失去控制，在击针簧的作用下连同拉火杆一起下移，击针冲击火帽而发火

A. 　外表着装

B. 　携带物品

C. 　乘机凭证

D. 　面部表情

A. 　选定培训项目

B. 　上报培训计划

C. 　安排具体的培训程序、日程表

D. 　通知有关参加人员并提出具体要求

E. 　总结培训效果