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第一片“面包”是:“我可以做的是···”,告诉旅客你会想尽一切办法来帮助他,提供一些可选择的行动(方法)给旅客,虽不是他最想要的,但有助于()。

A、 取得双方认同和接受的沟通技巧

B、 与旅客沟通时避免说“不”的方法

C、 减少旅客沮丧的心理感觉

D、 主动了解旅客需求和期望

答案:C

航空安全检查知识题库
“外部评审法”:可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向媒体以及其他机构施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73e0-d5a1-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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安检各岗位的问题研究分析中应注意()。评价有理有据,不擅自夸大或缩小。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73cb-17c8-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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旅客携带外型怪异、包装奇特物品的情况处理方法:对物品或箱包再次经过民航行李安检设备进行检查,确认其内部结构,判断是否藏匿其他物品,必要时可采用()等方法进行手工检查。若检查仍有可疑应上报处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-730c-cda3-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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中、外体育代表团参加射击竞技体育活动,()的,应当核查国务院体育行政主管部门批准文件、《枪支弹药携运许可证》和公共航空运输企业同意承运证明后,正常检查后登记放行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7323-8e19-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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“一站式服务法”就是为了消除旅客这种疑虑,从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法,它能够减少投诉处理中间环节以提高()、避免推诿扯皮、缩短处置时间,让旅客体验到贴心、高效的优质服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73d3-614b-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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编写培训教案一般使用AIDI模型来进行编写,其中第三个字母D的含义为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71fc-491c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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电雷管的一根脚线与()的一极相连,另一根脚线连接在()的控制板上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-72d4-6665-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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民航安检事件调查工作应当遵循()、客观、全面和深入的原则进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-736e-42eb-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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以下危险品运输时无需经营人批准的为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7123-fffc-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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6550-禁止随身但可托运-锐器-多功能刀06-3与6550-禁止随身但可托运-工具-工具钳01-2图像的不同点:1.工具钳可见螺旋状开瓶器,内部比较整齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7275-8238-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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题目内容
(
单选题
)
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航空安全检查知识题库

第一片“面包”是:“我可以做的是···”,告诉旅客你会想尽一切办法来帮助他,提供一些可选择的行动(方法)给旅客,虽不是他最想要的,但有助于()。

A、 取得双方认同和接受的沟通技巧

B、 与旅客沟通时避免说“不”的方法

C、 减少旅客沮丧的心理感觉

D、 主动了解旅客需求和期望

答案:C

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相关题目
“外部评审法”:可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向媒体以及其他机构施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73e0-d5a1-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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安检各岗位的问题研究分析中应注意()。评价有理有据,不擅自夸大或缩小。

A.  探索规律

B.  评论阐述

C.  全面考量

D.  客观评价

E.  发现问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73cb-17c8-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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旅客携带外型怪异、包装奇特物品的情况处理方法:对物品或箱包再次经过民航行李安检设备进行检查,确认其内部结构,判断是否藏匿其他物品,必要时可采用()等方法进行手工检查。若检查仍有可疑应上报处理。

A.  敲

B.  摸

C.  捏

D.  摇

E.  拆

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-730c-cda3-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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中、外体育代表团参加射击竞技体育活动,()的,应当核查国务院体育行政主管部门批准文件、《枪支弹药携运许可证》和公共航空运输企业同意承运证明后,正常检查后登记放行。

A.  随身携带运动枪支弹药出境

B.  托运运动枪支弹药出境

C.  随身携带运动枪支弹药入境

D.  托运运动枪支弹药入境

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7323-8e19-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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“一站式服务法”就是为了消除旅客这种疑虑,从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法,它能够减少投诉处理中间环节以提高()、避免推诿扯皮、缩短处置时间,让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

A.  理解程度

B.  满意程度

C.  处理力度

D.  处理效率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73d3-614b-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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编写培训教案一般使用AIDI模型来进行编写,其中第三个字母D的含义为()。

A.  素材整理的最终目的是学以致用,使培训对象在实际工作中能有效应用

B.  激发培训对象的学习欲望

C.  对素材进行有效取舍整合,通过对所搜集素材的提炼,得到培训对象感兴趣的培训内容

D.  主题言简意赅,充分引起培训对象的注意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71fc-491c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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电雷管的一根脚线与()的一极相连,另一根脚线连接在()的控制板上。

A.  引信

B.  电池

C.  金属丝

D.  开闭器

E.  压发杆

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-72d4-6665-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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民航安检事件调查工作应当遵循()、客观、全面和深入的原则进行。

A.  组织

B.  监管

C.  独立

D.  团队

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-736e-42eb-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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以下危险品运输时无需经营人批准的为()。

A.  化学制剂监控设备(含放射性物质)

B.  小型医用水银体温计

C.  水银气压计

D.  水银温度计

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7123-fffc-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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6550-禁止随身但可托运-锐器-多功能刀06-3与6550-禁止随身但可托运-工具-工具钳01-2图像的不同点:1.工具钳可见螺旋状开瓶器,内部比较整齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7275-8238-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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