答案：B
答案：B
A. 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况
B. 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
C. 对本单位和旅客都有利的投诉处理方法
D. 减少投诉处理中间环节以提高处理效率
E. 给提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
A. 可行性和针对性
B. 准确性和完整性
C. 适用性和操作性
D. 单一性和安全性
A. 引信体
B. 击发杆
C. 固定座
D. 活闩
E. 击针簧
A. 应获得经营人批准
B. 每人最多可携带一件
C. 可带有一个烟火引发装置，该装置含有的1.4S项物质不应超过200mg
D. 背包的包装方式应保证不意外启动
E. 背包内的空气袋应安装减压阀
A. 16学时
B. 24学时
C. 32学时
D. 48学时
A. 领事机构的人员
B. 中华人民共和国公民
C. 军队政法部门
D. 境外旅客
A. 常规式提问
B. 针对式提问
C. 探寻式询问
D. 迂回式询问
E. 交谈式询问
A. 笔枪内部颜色较深，枪支底部可见空心圆
B. 打火机内部颜色较深，底部可见空心圆
C. 笔枪内部颜色较浅，枪支底部可见空心圆
D. 笔枪内部颜色较浅，枪支底部可见实心圆
