如果旅客投诉()，确实是()方面的过错，应当向旅客道歉，同时对其投诉表示欢迎严和感谢，使旅客感到其投诉受到重视，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平道路。

A. 　呈玫瑰色，不溶于水

B. 　呈白色，不溶于水

C. 　呈深红色，易溶于水

D. 　呈黄色，易溶于水

A. 　松发杆 压发状态

B. 　压发杆 待发状态

C. 　拉发杆 压发状态

D. 　拉发杆 待发状态

A. 　空中

B. 　起飞时

C. 　维修中

D. 　地面

A. 　应急预案

B. 　信息报告

C. 　异常行为

D. 　应急演练

A. 　常规性发问

B. 　迂回性发问

C. 　探寻性发问

D. 　针对性发问

A. 　租户携带刀(工)具进入控制区安全检查

B. 　安检与未安检旅客发生混流的处置

C. 　内场车辆的安全驾驶

D. 　随身行李中发现疑似爆炸物的应急处置

A. 　质量控制实施方案

B. 　质量控制活动记录

C. 　质量控制活动分析报告

D. 　整改后续评估记录

E. 　质量控制监察计划