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如果旅客投诉合理,确实是安检勤务方面的过错,应当向旅客道歉,同时对其投诉表示欢迎和感谢,使旅客感到其投诉受到(),()得到满足,为圆满处理好投诉铺平道路。

A、 理解

B、 重视

C、 自尊心

D、 自信心

E、 物质上

答案:BC

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“服务承诺法”:本着()、以旅客为本的(),分步解决旅客投诉的(),是为缓和矛盾进一步升级所采取的一种策略,它能够给受理和处理人员一个缓冲时间,充分了解和掌握投诉的始末和真相,给出更公正的解决方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73d6-cbf9-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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不属于仿真枪、不构成枪支认定标准的物品以及不具有危害性的子弹工艺品作为托运行李运输的,( )放行。对与枪支有明显区别,不致造成误解的玩具物品,正常检查后,可以作为行李物品运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7330-a2c7-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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太安又被称为(),单质猛炸药,白色结晶体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-70ad-3da2-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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对安检各岗位的问题研究涉及到选题:设计:实施:总结四个阶段:()要根据研究方案进行实地调查和资利汇:
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验证检查岗位具有相关有效证件识别查验的能力,具备
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00143355-002a-aac8-c059-334faf761700.html
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硝化甘油又被称为(),单质猛炸药,无色或黄色澄清油状液体。
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接班部门应当提前到达勤务现场,按时办理接班手续,交班部门在接班部门完成交接正常开展岗位勤务工作前,便可自行离开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71bf-05b7-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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常规式提问针对()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73a0-f05d-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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如果是自己组织学习,就要拟订好详细的培训计划,正如前面所述,包括培训的项目、()等等。
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题目内容
(
多选题
)
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航空安全检查知识题库

如果旅客投诉合理,确实是安检勤务方面的过错,应当向旅客道歉,同时对其投诉表示欢迎和感谢,使旅客感到其投诉受到(),()得到满足,为圆满处理好投诉铺平道路。

A、 理解

B、 重视

C、 自尊心

D、 自信心

E、 物质上

答案:BC

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相关题目
“服务承诺法”:本着()、以旅客为本的(),分步解决旅客投诉的(),是为缓和矛盾进一步升级所采取的一种策略,它能够给受理和处理人员一个缓冲时间,充分了解和掌握投诉的始末和真相,给出更公正的解决方案。

A.  为旅客感动

B.  为旅客负责

C.  服务精神

D.  措施

E.  理念

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73d6-cbf9-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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真彩色/灰色显示--图像呈灰色显示功能/彩色显示功能按键。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-724e-a5ea-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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不属于仿真枪、不构成枪支认定标准的物品以及不具有危害性的子弹工艺品作为托运行李运输的,( )放行。对与枪支有明显区别,不致造成误解的玩具物品,正常检查后,可以作为行李物品运输。

A.  从严检查后

B.  正常检查后

C.  免予检查

D.  登记后

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太安又被称为(),单质猛炸药,白色结晶体。

A.  环四亚甲基四硝胺

B.  季戊四醇四硝酸酯

C.  丙三醇三硝酸甘油酯

D.  环三亚甲基三硝胺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-70ad-3da2-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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对安检各岗位的问题研究涉及到选题:设计:实施:总结四个阶段:()要根据研究方案进行实地调查和资利汇:

A.  选题阶段

B.  设计阶段

C.  实施阶段

D.  总结阶段

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验证检查岗位具有相关有效证件识别查验的能力,具备

A.  检测能力

B.  保养能力

C.  维护能力

D.  操作能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00143355-002a-aac8-c059-334faf761700.html
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硝化甘油又被称为(),单质猛炸药,无色或黄色澄清油状液体。

A.  2,4,6-三硝基苯甲硝胺

B.  丙三醇三硝酸甘油酯

C.  季戊四醇四硝酸酯

D.  环三亚甲基三硝胺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-70b3-47c0-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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接班部门应当提前到达勤务现场,按时办理接班手续,交班部门在接班部门完成交接正常开展岗位勤务工作前,便可自行离开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-71bf-05b7-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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常规式提问针对()。

A.  疑点明显的旅客

B.  疑点明显的工作人员

C.  疑点不明显的旅客

D.  疑点不明显的工作人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-73a0-f05d-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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如果是自己组织学习,就要拟订好详细的培训计划,正如前面所述,包括培训的项目、()等等。

A.  培训的内容

B.  培训的方式

C.  培训的教师和教材

D.  培训的对象和参加人员

E.  培训的时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001432d8-7218-1a34-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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