遇有旅客投诉，既不可置之不理，也不能认为旅客是在()，有意”找麻烦”或”和安检员过不去”。应认真倾听旅客的意见，让旅客能够充分表达心中的不满。

A. 　要说明培训什么，欲实现何种目标

B. 　在什么地方培训，是在单位内部，还是在单位外部

C. 　何时开始培训，需要多长时间，属短期、中期还是长期培训

D. 　采取什么方式进行培训

A. 　击针失去控制，在击针簧拉力作用下，冲击引信火帽而发火

B. 　击针不能移动，击针簧呈压缩状态，冲击引信火帽而发火

C. 　击针失去控制，在击针簧张力的作用下，冲击引信火帽而发火

D. 　击针失去控制，在击针簧的作用下连同拉火杆一起下移，击针冲击火帽而发火

A. 　上级的文件、指示

B. 　勤务遇到的问题及处理情况

C. 　民航安检设备状态

D. 　勤务用品使用情况

E. 　勤务遗留问题及注意事项

A. 　特别严重安全检查事件

B. 　严重安全检查事件

C. 　一般安全检查事件

D. 　较轻微安全检查事件

E. 　轻微安全检查事件

A. 　诱感引导

B. 　优点指导

C. 　长处定向

D. 　利益导向

A. 　“三明治法”

B. 　“3F法”

C. 　工作人员

D. 　旅客

E. 　机组人员

A. 　运输机场公司

B. 　民航行政机关

C. 　民航安检机构

D. 　公共航空运输企业