遇有旅客投诉，既不可置之不理，也不能认为旅客是在”多事”，有意”找麻烦”或”和安检员过不去”。应认真倾听旅客的意见，让旅客能够充分表达心中的()。

A. 　具备与承担民航安检从业人员岗前培训、在岗继续教育培训工作相适应的业务技能

B. 　从事五级民航安全检查员岗位岗前教育培训、在岗继续教育培训的培训教员

C. 　从事四级以上民航安全检查员岗位岗前教育培训、在岗继续教育培训的培训教员

D. 　从事民航安检工作时间5年以上

A. 　“三明治法”

B. 　“谅解法”

C. 　“服务承诺法”

D. 　“引导征询法”

A. 　民航安检工作信息报告管理制度

B. 　民航安检工作岗位特殊情况处置

C. 　民航安检工作岗位特殊情况信息报告

D. 　民航安检工作质量控制管理制度

E. 　民航安检工作业务培训管理制度

A. 　询问时应当讲究问话的技巧，鼓励对方说话

B. 　询问口气要符合民航安全人员的身份

C. 　先观察再询问，针对疑点进行询问

D. 　询问问题要结合民航安检现场岗位职责范畴

E. 　询问口气要符合民航安检人员的身份

A. 　如果旅客投诉合理，但不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

B. 　如果旅客投诉不合理，不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉

C. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，无需向旅客道歉

D. 　如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉

A. 　民航局公安局

B. 　中国民用航空局

C. 　中办机要交通局

D. 　地区管理局

A. 　可旋转滑环上 低速旋转

B. 　固定滑环上 低速旋转

C. 　可旋转滑环上 高速旋转

D. 　固定滑环上 高速旋转