如果旅客投诉合理，确实是()方面的过错，应当向旅客道歉，同时对其投诉表示欢迎和感谢，使旅客感到其投诉受到重视，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平道路。

A. 　记录

B. 　登记

C. 　引导

D. 　倾听

A. 　木棍

B. 　螺帽

C. 　铁钉

D. 　玻璃球

E. 　橡胶

A. 　具有岗位安全检查设备操作的能力

B. 　具备根据操作规程对可疑物品实行爆炸物检测的能力

C. 　具备根据操作规程对可疑人员实行爆炸物检测的能力

D. 　具备根据检测结果进行正确处置的能力

E. 　具备人证查验对照的能力

A. 　教学手段

B. 　教学过程设计

C. 　教学后记

D. 　教学目的

E. 　教案排版

A. 　浏览观察

B. 　定向观察

C. 　航空器客舱

D. 　候机楼周边区域

E. 　安检现场区域

A. 　民航行李安检设备检查和实施爆炸物探测检查

B. 　实施爆炸物探测检查和开箱包检查

C. 　民航行李安检设备检查和开箱包检查

D. 　现场值班领导

A. 　自锁刀与折叠刀正放图刀身均藏于刀柄内，刀身呈浅蓝色

B. 　自锁刀与折叠刀直放图刀身均藏于刀柄内，两端颜色较深

C. 　自锁刀与折叠刀正放图均顶部间隙较小

D. 　自锁刀与折叠刀正放图均底部间隙较大

E. 　自锁刀与折叠刀直放图底部均有挂扣，刀身有缺口

A. 　民用运输机场

B. 　公共航空运输企业

C. 　地方人民政府

D. 　民用机场公安机关