如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉，同时对其投诉表示()和感谢，使旅客感到其投诉受到重视，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平道路。

A. 　过氧化氢

B. 　空气

C. 　气态氧

D. 　液态氧

A. 　火柴

B. 　打火机

C. 　烟花

D. 　打火机燃料

E. 　打火机充气储筒

A. 　班组

B. 　中队

C. 　科室

D. 　部门

A. 　小于18

B. 　1至9

C. 　大于18

D. 　10至18

A. 　通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情

B. 　目的是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任

C. 　是心理学中从众心理的一种应用

D. 　适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时

A. 　浏览观察

B. 　定向观察

C. 　经验判断

D. 　问询

A. 　安全导爆索

B. 　塑料导爆索

C. 　加强导爆索

D. 　橡胶导爆索

E. 　金属导爆索