A、 按照同级对口、书面交接原则实施
B、 传达上级文件和指示
C、 按照航班预报信息合理安排勤务
D、 点评当班勤务特殊情况处置
E、 组织班前工作布置会
答案:BCDE
A、 按照同级对口、书面交接原则实施
B、 传达上级文件和指示
C、 按照航班预报信息合理安排勤务
D、 点评当班勤务特殊情况处置
E、 组织班前工作布置会
答案:BCDE
A. 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略
B. 是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
C. 是一种为了平息旅客不满,主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧
D. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
E. 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉,并且单位没有权限满足旅客要求的情况
A. 上报培训计划
B. 抽签决定参加人员
C. 安排具体的培训程序、日程表
D. 通知有关参加人员并提出具体要求
E. 总结培训效果
A. 定向观察
B. 浏览观察
C. 询问
D. 检查
A. 对相应隔离区进行清场和检查
B. 对相应出港旅客及其托运行李再次进行安全检查
C. 对相应出港旅客及其手提行李再次进行安全检查
D. 如旅客已进入航空器,对该航空器货舱进行安保搜查
E. 如旅客已进入航空器,对该航空器客舱进行安保搜查
A. 日常着装
B. 异常着装
C. 休闲着装
D. 执勤着装
A. 肯定
B. 理解
C. 消除
D. 怀疑
A. 性质及其刃长
B. 厚度及其刀身长度
C. 性质及其刀身长度
D. 厚度及其刀尖倒角
A. 动机
B. 结果
C. 促进
D. 拖累
E. 惩戒
A. X射线安检仪检查法
B. 手持金属探测器检查法
C. 痕量爆炸物探测仪检查法
D. 核探测系统技术检查法