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2024年9月客运车间抽考题库
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2024年9月客运车间抽考题库
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。

答案：48小时

2024年9月客运车间抽考题库
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法》（上铁客[2021]152号）规定，在车站综控室、服务台或客运值班室等24小时有作业人员值守的场所设置操作终端1台，有需求的可在公安值班室预留一处操作终端安装条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-fcb9-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4984-eadb-c053-e86460833600.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-3f0b-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（ ）绝缘防护用品（具）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-c4f0-c053-e86460833600.html
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《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，列车停运后恢复开行时，车站要加强调度命令的核对和传递，由（ ）复核旅服系统（或管控平台）的维护情况，确保执行到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-59e4-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）组织旅客上下车时，提醒旅客注意安全。关注站台两端，发现情况立即处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4986-15cb-c053-e86460833600.html
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4986-6218-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-3232-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部 经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，共享充电宝充电仓具备（ ）等安全保护功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-d2b7-c053-e86460833600.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后（）票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4987-4abe-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。

答案：48小时

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法》（上铁客[2021]152号）规定，在车站综控室、服务台或客运值班室等24小时有作业人员值守的场所设置操作终端1台，有需求的可在公安值班室预留一处操作终端安装条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-fcb9-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（ ）名旅客以上的证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4984-eadb-c053-e86460833600.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4985-3f0b-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（ ）绝缘防护用品（具）。

A. 佩戴

B. 使用

C. 保管

D. 选购

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《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，列车停运后恢复开行时，车站要加强调度命令的核对和传递，由（ ）复核旅服系统（或管控平台）的维护情况，确保执行到位。

A. 客运值班员

B. 客运班组长

C. 值班干部

D. 指定专人

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）组织旅客上下车时，提醒旅客注意安全。关注站台两端，发现情况立即处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4986-15cb-c053-e86460833600.html
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4986-6218-c053-e86460833600.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（ ）。

A. 罚款

B. 免奖

C. 处分

D. 经济扣罚

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部 经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，共享充电宝充电仓具备（ ）等安全保护功能。

A. 充电异常报警

B. 烟雾报警

C. 自动断电

D. 自动灭火

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后（）票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00156706-4987-4abe-c053-e86460833600.html
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