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客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A、呼叫中心

B、在线客服

C、自助服务

D、人工服务

答案：AB

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入口发放纸质通行劵时应注意什么？( )

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设备安装收费亭网络机柜内线缆布线应( )，线缆无扭绞、无交叉现象。

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平头铰接列车装载( )辆以上的，严格执行装载长度、宽度、高度限制规定。

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开展稽核方式有( )。

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根据《交通运输部国家发展改革委财政部关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知》(交公路发〔2019〕99号)，整车合法装载运输全国统一的《鲜活农产品品种目录》内的产品的车辆，( )。

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根据《收费公路管理条例》规定：( )公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印(监)制。

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各级稽核管理单位应在道路沿线收费站、服务区、可变情报板、媒体等公布统一( )，鼓励对逃费作弊行为进行举报。

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客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

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省内追缴名单车辆完成追缴后应立即操作“完成追缴”步骤将相关追缴信息录入完整(应正确填写治理金额、加收键打印发票票号图片应最少上传( )张车辆照片、司机支付成功截图、打印发票照片。司机在付款时分批支付应在追缴说明中标注支付次数、金额)完成车辆“反白”

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机动车运载超限的不可解体的物品，影响交通安全的，应当按照公安机关交通管理部门指定的( )行驶，悬挂明显( )。

题目内容

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多选题

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业务技能理论知识题库

客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A、呼叫中心

B、在线客服

C、自助服务

D、人工服务

答案：AB

相关题目

入口发放纸质通行劵时应注意什么？( )

A. 按照一车一劵原则进行发放

B. 勾选车型并加盖收费站纸质专用章

C. 应在对应栏位置规范填写车牌和日期

D. 车牌需填写全车牌

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设备安装收费亭网络机柜内线缆布线应( )，线缆无扭绞、无交叉现象。

A. 平直

B. 整齐

C. 规格统一

D. 固定可靠

E. 颜色一致

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平头铰接列车装载( )辆以上的，严格执行装载长度、宽度、高度限制规定。

A. 9

B. 7

C. 6

D. 8

解析：

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开展稽核方式有( )。

A. 日常稽核

B. 数据稽核

C. 联合稽核

D. 专项稽核

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A. 免收车辆通行费

B. 通行费享99折

C. 通行费享98折

D. 通行费享95折

解析：

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根据《收费公路管理条例》规定：( )公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印(监)制。

A. 政府还贷

B. 经营性

C. 集资性

D. 公益性

解析：

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各级稽核管理单位应在道路沿线收费站、服务区、可变情报板、媒体等公布统一( )，鼓励对逃费作弊行为进行举报。

A. 服务热线

B. 举报热线

C. 客服热线

D. 电话号码

解析：

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客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A. 服务方负责制

B. 首问负责制

C. ETC发行服务机构负责制

D. 省结算中心负责制

解析：

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A. 3

B. 5

C. 6

D. 4

解析：

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机动车运载超限的不可解体的物品，影响交通安全的，应当按照公安机关交通管理部门指定的( )行驶，悬挂明显( )。

A. 时间

B. 路线

C. 速度

D. 标志

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