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客户投诉中重要投诉包括( )。

A、一般投诉

B、非因客户原因造成的二次投诉

C、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉

D、被媒体关注的投诉

答案：BCD

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抢险救援中注意事项？( )

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货车ETC车辆行驶混合出口车道，如为违法超限超载车辆，除按规定收取车辆通行费外,还通过( )等方式,告知( )存在违法超限超载行为和处理流程。

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丢卡是指( )

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全彩色LED显示屏的基色不包括( )。

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入口车道应采取措施确保领用的CPC卡的ETC车辆OBU和ETC卡内( )信息。

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路段公司及收费站应加快CPC卡( )，所有出口车道回收的CPC卡可直接拿到本站( )发放，尽最大可能提高CPC卡流转效率。

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根据交通运输部路网检测与应急处置中心印发《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》中规定：ETC卡状态分为( )。

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入口发放纸券时，应做好( )等内容，并做好特情记录。

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各省(区、市)应通过( )等方式，最大限度减少纸质通行券使用。

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若要查询CPC卡路径在路径查询中选择储值卡输入( )查询即可。

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客户投诉中重要投诉包括( )。

A、一般投诉

B、非因客户原因造成的二次投诉

C、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉

D、被媒体关注的投诉

答案：BCD

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货车ETC车辆行驶混合出口车道，如为违法超限超载车辆，除按规定收取车辆通行费外,还通过( )等方式,告知( )存在违法超限超载行为和处理流程。

A. 司乘人员

B. 电子显示屏

C. 人工

D. 当事人

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丢卡是指( )

A. 丢失卡和损坏卡

B. 遗失卡和损坏卡

C. 丢失卡和流失卡

D. 遗失卡和流失卡

E. 收费道口少卡

解析：

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全彩色LED显示屏的基色不包括( )。

A. 红色

B. 白色

C. 绿色

D. 蓝色

解析：

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入口车道应采取措施确保领用的CPC卡的ETC车辆OBU和ETC卡内( )信息。

A. 无出口

B. 无入口

C. 无车辆

D. 无任何

解析：

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路段公司及收费站应加快CPC卡( )，所有出口车道回收的CPC卡可直接拿到本站( )发放，尽最大可能提高CPC卡流转效率。

A. 周转

B. 流转

C. 入口车道

D. 出口车道

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根据交通运输部路网检测与应急处置中心印发《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》中规定：ETC卡状态分为( )。

A. 正常

B. 挂失

C. 挂起

D. 注销

E. 透支

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入口发放纸券时，应做好( )等内容，并做好特情记录。

A. 加盖密码章

B. 加盖日期章

C. 填写车型

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各省(区、市)应通过( )等方式，最大限度减少纸质通行券使用。

A. 发放空白卡

B. 抬杆放行

C. 封闭站点

D. 使用便携设备

解析：

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若要查询CPC卡路径在路径查询中选择储值卡输入( )查询即可。

A. CPC卡卡号

B. 车牌号

C. 银行卡卡号

D. 手机号

解析：

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