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哪些情况收费员应以出口车牌、车型(轴数)发起计费请求，根据返回的计费信息进行收费？( )

A、 OBU和ETC卡内车牌信息不一致

B、 OBU/ETC卡超过有效期

C、 OBU/ETC卡在状态名单

D、储值卡余额不足

答案：ABC

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全网稽核业务主要针对人为原因造成的( )通行费行为。

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摄像机是监控系统的核心部分，其主要功能是把光信号转换成( )信号

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各省(区、市)涉及新增、取消收费公路经营管理单位，或收费公路经营管理单位变更单位名称、纳税人识别号、开户行、开户行账号、主管税局、主管税局机构编码时，应早于变更内容生效前( )个自然日向部联网中心备案，并配合完成收费公路通行费增值税发票开具相关涉税工作。

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什么是资金结算?( )

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判断一种行为是属于正常还是变态，首先必须考虑以下哪个要素？( )

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入口发放纸质通行券时应( )等内容并做好特情记录。

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根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，机动车行经人行横道时，( )；遇行人正在通过人行横道，( )

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关于ETC用户补交告知正确的是（）。

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内部稽核主要由发行服务机构与高速公路经营管理单位组织开展，其中收费行为稽核与运营管理稽核主要由( )开展。

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客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

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多选题

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业务技能理论知识题库

哪些情况收费员应以出口车牌、车型(轴数)发起计费请求，根据返回的计费信息进行收费？( )

A、 OBU和ETC卡内车牌信息不一致

B、 OBU/ETC卡超过有效期

C、 OBU/ETC卡在状态名单

D、储值卡余额不足

答案：ABC

相关题目

全网稽核业务主要针对人为原因造成的( )通行费行为。

A. 多交

B. 少交

C. 拒交

D. 未交

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摄像机是监控系统的核心部分，其主要功能是把光信号转换成( )信号

A. 视频

B. 电

C. 声音

D. 频率

解析：

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A. 3

B. 5

C. 30

D. 60

解析：

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什么是资金结算?( )

A. 各参与方根据清分和拆分统计结果进行资金收付的业务

B. 客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务

C. 客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额时补交差额部分的业务

D. 将通行费分配至各通行路段的业务

解析：

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判断一种行为是属于正常还是变态，首先必须考虑以下哪个要素？( )

A. 家庭

B. 职业

C. 信仰

D. 文化

解析：

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入口发放纸质通行券时应( )等内容并做好特情记录。

A. 加盖日期章

B. 加盖到站章

C. 填写车型

D. 填写车牌号码

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根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，机动车行经人行横道时，( )；遇行人正在通过人行横道，( )

A. 应当减速行驶，应当停车让行

B. 应当减速行驶，可以停车让行

C. 可以减速行驶，应当停车让行

D. 可以减速行驶，可以停车让行

解析：

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关于ETC用户补交告知正确的是（）。

A. ETC客户应由发行服务机构电话、短信或公告等方式告知开户人、所有人或所属企业法人代表。

B. 各参与方均应将告知方式、告知时间、告知结果等共享至部级稽核平台，作为发行方工作的考核记录。

C. 告知书、律师函和支付令应保存复印件，并做好文书材料寄出时间、收件人等信息登记。

D. 被告知人拒绝补费的，必要时可进行诉讼追缴。

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内部稽核主要由发行服务机构与高速公路经营管理单位组织开展，其中收费行为稽核与运营管理稽核主要由( )开展。

A. 高速公路经营管理单位

B. 部中心

C. 省中心

D. 区域中心

解析：

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客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

A. 客户服务满意度

B. 服务投诉率

C. 有责投诉率

D. 电子标签故障更换率

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