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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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8.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好( )工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A、　旅客运输

B、　旅客服务

C、　旅客运输质量服务

D、　旅客运输服务

答案：D

列车长（值班员）综合知识题库

4.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》列车滞留期间，各职乘务人员要坚守岗位，锁好车门，未经列车长同意严禁旅客下车。巡视过程中发现异常情况，应及时上报所在地( )。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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30.《铁路旅客服务质量规范》对广播时间是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客可在车站售票窗口( )办理改签。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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43.《铁路食品安全风险控制管理办法》中旅客列车餐车应防止食品( )。食品应定位定量存放，实行净菜上车，避免后厨粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工，推行餐饮产品化供应。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

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37.宿营车管理规范，乘务员休息铺位( )管理，有( )(纸质或电子)，各专业按规定数量使用铺位。【出自铁客〔2024〕83号《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》】

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81.《铁路技术管理规程》规定，GSM—R表示( )｡【出自《铁路技管理规程》】

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60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

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102.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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60.《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》规定，动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与旋转座椅，保洁作业与旅客检票“( )”，同时各保洁单位要适当增加折返站保洁人员，提升保洁作业效率。【出自客管电2018〕55号《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】

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14.《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案》规定，如遇院士旅客在站车发生突发伤、病时，站车工作人员应按( )做好应急服务处置工作，对单独旅行的院士旅客，( )进行求医处理，相关情况应同时上报铁路局集团公司客运部。【出自客管函〔2022〕9号《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案》】

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列车长（值班员）综合知识题库

8.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当采取有效措施做好( )工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A、　旅客运输

B、　旅客服务

C、　旅客运输质量服务

D、　旅客运输服务

答案：D

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A. 　车站

B. 　通过司机报告列车调度员

C. 　客调

D. 　段调

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30.《铁路旅客服务质量规范》对广播时间是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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A. 　售票窗口

B. 　12306网站

C. 　具备改签功能的自动售票机

D. 　客票代售点

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A. 　交叉污染

B. 　腐烂变质

C. 　细菌污染

D. 　中毒

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81.《铁路技术管理规程》规定，GSM—R表示( )｡【出自《铁路技管理规程》】

A. 　铁路无线系统

B. 　铁路通信系统

C. 　铁路移动系统

D. 　铁路数字移动通信系统

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60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

A. 10

B. 20

C. 30

D. 180

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A. 正确

B. 错误

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A. 　两个平行作业

B. 　三个平行作业

C. 　两个同时作业

D. 　两个同时作业

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A. 　旅客伤病处置流程

B. 　重点旅客伤病处置流程

C. 　列车要安排专人陪同

D. 　车站要安排专人陪同

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