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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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46.交通部《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在( )个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。【出自(交通运输部令2022年第37号) 《铁路旅客运输规程》】

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：C

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3.《中国铁路总公司运输局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能的通知》规定，当集便箱超容量后导致( )的厕所超过半数不能正常使用时，列车长、检车长商定后分别向列车( ，) ( )报告，调度部门应积极协调相关车站、车辆段，就近安排在具备条件的车站，采用地面固定或移动吸污方式进行吸污作业。【出自铁总运营客电〔2014〕1787号《中国铁路总公司运输局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能的通知》】

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101.《铁路动车组运用维修规则》规定，作业人员应( )动车组设备设施，文明作业，杜绝( )等不文明行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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79.《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输收入事故金额计算中现金、和坏账损失按实际损失计算，区段票每张按剪断线计算。【出自铁财〔2020〕90号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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79.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”动车组专项服务中提出，服务流程按照《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中动车组列车( )执行。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些人员可以凭减价优惠凭证购买优待票?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对旅客投诉的定义?

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7.卫生间内环境卫生干净整洁，自动门、( )等设备设施作用良好，卫生纸质量良好，不断供;SOS呼叫按钮功能正常。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

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2.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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38.国铁集团在客运站车交互系统及电子票夹中增加【台账】模块，上线普速列车乘务班组重点旅客登记功能，替代相应纸质台账。【出自通话记录客管[2021]10号关于在交互系统上线电子台账功能的通知】

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30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明;在列车上发现时，应当在声明，由列车长开具交到站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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46.交通部《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在( )个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。【出自(交通运输部令2022年第37号) 《铁路旅客运输规程》】

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：C