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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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单选题

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52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　表示歉意

B、　表示改进

C、　说明情况

D、　解释清楚

答案：A

列车长（值班员）综合知识题库

23.《客运安全红线管理办法》规定，客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁属于客运系统“安全红线”。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对应当持证购买的优惠票、，铁路运输企业还需核验旅客相应。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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16.《中华人民共和国动物防疫法》规定，发生动物疫情时，航空、铁路、道路、水路运输企业应当( )运送防疫人员和物资。【出自《中华人民共和国动物防疫法》】

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2.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在( )内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播及集中控制的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延( )分钟，其他时间只能播报应急广播。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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32.查验车票时，应注意的问题:旅客持有的( )和乘车凭证是否有效，有无伪造、变造、过期、越站、误乘、重复使用、未剪口、未签证和经由不符等情况，实行()( )的，是否使用本人有效身份证件乘车，有无人证不符、区间不符、席别不符。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

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6《铁路旅客运价规则》规定，行李运价率为( )｡【出自《铁路客运运价规则》】

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1.《中华人民共和国民法典》规定，旅客不得随身携带或者在( )中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的( )或者违禁物品。【出自《中华人民共和国民法典》】

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3.铁路客货票据的定义是?【出自铁财[2021]111号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

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72.《中国铁路运输收入管理规定》规定，铁路运输费用核收方式分为现付、到付、、四种。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】