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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合( )，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　卫生标准

B、　国家标准

C、　国家服务标准

D、　国家规范

答案：B

列车长（值班员）综合知识题库

29.《铁路技术管理规程》中规定，动车组开关车门的补充规定有哪些?【出自《铁路技术管理规程》】

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9.《中华人民共和国铁路法》规定因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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49.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】

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48《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》列车员发现或接到旅客患病的信息后，应立即利用对讲机等通讯工具通知列车长，列车长接到信息后，立即开启音视频记录仪，迅速通知广播寻医互助，并赶赴现场，采取积极的抢救措施，对旅客尽力予以救治。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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38.消防应急照明、安全疏散指示标志应完好、( )，发生损坏时应及时维修、( )。【出自2007年实施《人员密集场所消防安全管理》】()

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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】

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10.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定遇列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组要听从( )的统一指挥。客运乘务组重点做好广播宣传、旅客安抚、秩序维护等工作。【出自集团办客发【2023】26号《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》】

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43.《旅游列车开行管理办法》规定，开行旅游列车应当在列车( )(局)具备相应的旅游客流量。【出自铁运〔2007〕232号《旅游列车开行管理办法》】

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106.《铁路技术管理规程》规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于( )mm。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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34.服务过程中，要使用普通话(必要时可使用外语，少数民族旅客可使用维语，但必须使用文明用语)，表达准确、简洁、得体，口齿清晰，用语文雅，态度诚恳，语速适中，音量适宜，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】

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